FAQ

PREGUNTAS FRECUENTES

Actualmente tenemos tres agencias:

AGENCIA CENTRAL
15 Avenida 17-75 Zona 13 Plaza Real Trans-Express, PBX 22863800
Horario: Lunes a Viernes de 7:30 a 18:00horas

AGENCIA SAN CRISTÓBAL
Plaza Médica, Local No.38, Tel.:24809621
Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00horas y sábados medio día.

AGENCIA QUETZALTENANGO
Plaza Garibaldi, Local No.2, Zona 3 Diagonal 2, 30-89 Tel.: 77637945
Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00horas y sábados medio día.

En TransExpress somos expertos en logísitca de transporte en Importación y Exportación. Dentro su gama de servicios te ofrece:

P.O. Box en miami a tu nombre para tus Compras por Internet en tiendas del mundo.

COURIER INTERNACIONAL: envíos internacionales de documentos y muestras. De Guatemala al mundo y del mundo a Guatemala.

ENTREGAS LOCALES: recolectas y entregas en toda Guatemala.

CARGA: importación y exportación de carga aérea, marítima y terrestre.

De forma muy sencilla desde nuestra página Web  en la opción REGÍSTRATE, ingresas una serie de datos básicos que al llenar todo el formulario requerido obtienes de inmediato tú Casillero con el número de Sección personal a tu nombre. Recibes información a tu correo electrónico con temas como: cuál es tu dirección del P.O.Box en Miami y la forma correcta de escribirla en tus tiendas preferidas al momento de realizar una compra.

Por medio de nuestros diferentes medios de contacto Whatsapp: Agencia Zona 13: 59382295 / Agencia San Cristóbal: 41753951 /Agencia Xela: 58792951, en redes sociales, chat en línea llamada telefónica, cada asesor está capacitado para proporcionar cotizaciones, o bien hemos adaptado una herramienta en nuestra página Web COTIZADOR el cual al ingresar 3 datos básicos peso, valor y contenido podrá brindarte el costo de gastos de importación para ingresar a Guatemala.

Si no cuentas con tarjeta de crédito o no te gustaría usarla para realizar tus compras, nosotros compramos por ti con nuestra tarjeta de crédito y tú puedes cancelarnos con tarjeta de crédito o débito, efectivo, cheque, depósito monetario o transferencia. Puedes aprovechar las Visa o Credi Cuotas de tu tarjeta.

El tiempo de entrega es 24 horas una vez recibido en nuestras bodegas en Miami, lo más importante que debes tomar en cuenta es la ubicación de la tienda, por ejemplo si queda en USA tarda en llegar a nuestras bodegas de 4 a 5 días hábiles, ahora si la tienda queda en China tarda en llegar de 18 a 21 días hábiles. Una vez recibido lo traemos a Guatemala en 24horas.

Tienes un sinfin de productos que puedes importar, desde artículos para el hogar, repuestos de carro, juguetes, computadoras, laptop, celulares, ropa, zapatos, accesorios y todo lo que puedas imaginarte y encuentres en tiendas on line del mundo.

No es permitido importar: dinero en efectivo, animales, joyas no aseguradas, drogas y derivados, explosivos, armas de fuego y accesorios, municiones, fuegos artificiales, pólvora y aquellos productos considerados restringidos por las leyes Guatemaltecas y Americanas.

Productos que requieren permisos o sus empaques contengan etiquetas de advertencia: La importación de cualquier mercancía considerada restringida (hazardous material) para la aerolínea, requiere permisos especiales y costos adicionales. Entre ellos: artículos de higiene personal, algunos cosméticos, productos en spray, sustancias químicas y tóxicas, productos con alcohol como primer ingrediente, perfumes, soluciones de limpieza, productos de gas, encendedores, baterías o cualquier producto que contenga restos de combustible, gas, aceite o aire comprimido, entre otros. 

El no identificar sus paquetes correctamente ocasiona atrasos e inclusive extravíos de mercadería; por lo que el Cliente, se compromete a direccionar adecuadamente sus envíos o cancelar los gastos que incurran en la búsqueda e identificación de los mismos:

    • Servicio de identificación, US$3.00 + IVA
    • El Cliente podrá reclamar un paquete no recibido, en un término de 60 días a partir de recibido en Miami.
    • Debido al volumen de paquetes recibidos y la existencia de homónimos de toda nuestra Red, los paquetes deberán ser reclamados por su propietario con su número de tracking y comprobante de compra.

Productos que requieren permisos o sus empaques contengan etiquetas de advertencia: La importación de cualquier mercancía considerada restringida (hazardous material) para la aerolínea, requiere permisos especiales y costos adicionales. Entre ellos: artículos de higiene personal, algunos cosméticos, productos en spray, sustancias químicas y tóxicas, productos con alcohol como primer ingrediente, perfumes, soluciones de limpieza, productos de gas, encendedores, baterías o cualquier producto que contenga restos de combustible, gas, aceite o aire comprimido, entre otros.

Todos los paquetes retenidos al ser liberados tienen un costo de US$3, los envíos se retienen en Miami únicamente si: requieren reempaque, trámites o permisos especiales, declaración de exportación mayor a $2,500, SED (Shipper Export Declaration) y POE (Proof of Export). Si la mercancía es considera peligrosa por la aerolínea (hazardous material) o restringida por el país.  Así mismo, si no cuenta con información de destinatario o no se puede determinar el contenido, si la mercadería está dañada o el envío exceda el límite volumétrico (78 pulgadas de alto y 120 pulgadas de largo o ancho).

Los paquetes retenidos son custodiados en Miami por 60 días generando costos de almacenaje, sin embargo; posterior a este tiempo por políticas internacionales y seguridad; Telefacsimil, S. A., se reserva el derecho de eliminarlos, destruirlos o donarlos

Toda compra que sobrepase los US$1,000 CIF (CIF*:valor de la factura + seguro 2.2% + flete) y/o sea mayor o igual a 80 Lbs. será trabajada bajo el concepto de Declaración de Mercancías (Póliza Individual) a nombre del Cliente y es indispensable que cuente con la siguientes requisitos y/o papelería:

    • RTU (Registro Tributario Unificado)
    • Detalle del NIT ( La Información fiscal, debe estar vigente al año en curso)
    • DPI
    • Registro en el Padrón de Importadores de la SAT
    • Acceso a Agencia Virtual otorgada por la SAT.
  •  Nota: queda a criterio del Técnico de Aduana dejar para Trámite de Póliza Individual.

Al adquirir cualquier de nuestros Casilleros Internacional para Compras por Internet, aceptas los siguientes Términos y Condiciones.

Términos y Condiciones TransExpress

En el caso que realice la compra de productos alimenticios están sujetos por disposición del Ministerio de Salud que se pueden importar en cada paquete un máximo de 10 kilogramos o 10 unidades del producto, siempre y cuando el envío tenga el carácter de envío personal.

En el caso que realice la compra de productos médicos, están sujetos a que la Aduana permite el ingreso de hasta 3 unidades de este tipo de productos por paquete, siempre y cuando el envío tenga el carácter de envío personal.

Los alimentos, los medicamentos, químicos, grasas y aceites lubricantes, Drones, productos agrícolas, productos veterinarios, equipos de refrigeración entre otros están sujetos a autorizaciones especiales para su importación.

A partir de 120 libras  el manejo debe realizarse como carga aérea.

Las tarifas se brindan en función del peso real o peso volumétrico el que resulte mayor.

  • Estar actualizado en la SAT, esto significa contar con Número de Identificación Tributaria (NIT).
  • Registrarse en Bancasat. Esto es por medio de la obtención de un contrato con la entidad financiera de su preferencia, y se realiza en la banca en línea de dicha entidad.
  • Estar inscrito como importador en el Padrón del Importadores de la SAT.
  • Realizar el pago de Tributos de la Declaración Única Centroamericana (DUCA)
  •  En el caso de cargas con un valor mayor a los US$ 2,500.00 se debe hacer el Documento EEI, antes conocida como la Declaración de Exportación del Remitente (SED), se presenta electrónicamente en Aduanas y Protección Fronteriza de los EE. UU.

  • Estar actualizado en la SAT, esto significa contar con Número de Identificación Tributaria (NIT).
  • Registrarse en Bancasat. Esto es por medio de la obtención de un contrato con la entidad financiera de su preferencia, y se realiza en la banca en línea de dicha entidad.
  • Estar inscrito como importador en el Padrón del Importadores de la SAT.
  • Realizar el pago de Tributos de la Declaración Única Centroamericana (DUCA)
  •  En el caso de cargas con un valor mayor a los US$ 2,500.00 se debe hacer el Documento EEI, antes conocida como la Declaración de Exportación del Remitente (SED), se presenta electrónicamente en Aduanas y Protección Fronteriza de los EE. UU.

Efectivamente brindamos el servicio de recolecta de la carga en el momento de ser requerido, este servicio debe ser cotizado y autorizado previamente. Este servicio está disponible en cualquiera de nuestros orígenes.

Efectivamente es posible hacer este proceso mediante la retención de la carga en Estados Unidos, y despacharla al recibir instrucciones de nuestro cliente.

Cotizar costos adicionales.

Contenedores completos (FCL), carga consolidada (LCL) y equipos especiales.

Contamos con 2 salidas semanales.

El tiempo de tránsito para la carga consolidada (LCL) de Miami a Guatemala es 8 días de tránsito, que se mantiene nuestro promedio.

Nuestra red de agentes nos permite ofrecer estos servicios desde cualquier otro origen.

Efectivamente contamos con el personal especializado que puede brindar toda la asistencia necesaria en la aplicación de los Acuerdos Comerciales vigentes para Guatemala.

Dentro de nuestra red de servicios contamos con la experiencia en el manejo de los diversos regímenes aduaneros contemplados en la Legislación.

Brindamos la asesoría y apoyamos las gestiones para la obtención de los permisos y licencias de importación que demandan ciertas mercancías. Asesoramos en el manejo de las diversas regulaciones no arancelarias vigentes para nuestro país.

Efectivamente brindamos el servicio de recolecta de la carga en el momento de ser requerido, este servicio debe ser cotizado y autorizado previamente.